حرصًا على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، يلتزم متجر بلاك جير بسياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنطبق هذه السياسة على منتجات إكسسوارات التقنية المتوفرة في المتجر، مثل الشواحن والكيابل والسماعات والباور بانك وملحقات الجوال والآيباد والسيارة الذكية.
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق استرجاع السلعة خلال سبعة أيام في الحالات المشمولة بالنظام، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، مع وجود استثناءات محددة لبعض المنتجات والحالات. وتبقى الحقوق النظامية للعميل مقدمة على أي نص مخالف في هذه السياسة.
إذا استلم العميل منتجًا يختلف عن المنتج المسجل في طلبه، يمكنه طلب أحد الحلول التالية:
يشترط أن يكون المنتج المستلم:
يتحمل بلاك جير رسوم إعادة المنتج وإرسال البديل عند ثبوت أن الخطأ صادر من المتجر.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو ظهر فيه عيب مصنعي عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت وإرسال:
بعد مراجعة الحالة، يمكن تقديم أحد الحلول التالية بحسب طبيعة المنتج والمشكلة:
يتحمل المتجر رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا إذا ثبت أن المنتج تالف أو خاطئ أو معيب من المصدر، ولم يكن التلف ناتجًا عن سوء استخدام العميل.
لا يتم التخلص من المنتج أو عبوته أو ملحقاته قبل انتهاء مراجعة الطلب.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
إذا لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وأي رسوم شحن غير قابلة للاسترداد.
بعض إكسسوارات التقنية لا يمكن اعتبارها جديدة بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا المنتجات التي تتأثر بالاستخدام المباشر أو ترتبط بالنظافة الشخصية.
قد لا يقبل استرجاع المنتجات التالية بعد فتح تغليفها أو استخدامها، ما لم يوجد عيب مصنعي مشمول بالضمان:
يتم تقييم كل حالة بحسب طبيعة المنتج وحالته والحقوق المقررة نظامًا.
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
ولا تؤثر هذه الحالات على حق العميل إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة توافق المنتج مع جهازه قبل الشراء، بما يشمل:
عند عدم التأكد من التوافق، يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب.
إذا كانت معلومات التوافق في صفحة المنتج غير صحيحة أو مضللة، تتم معالجة الطلب باعتباره عدم مطابقة من المتجر.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل ثم طلب العميل إلغاءه أو رفض استلامه دون وجود خطأ من المتجر، فيتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، وتخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا عن الموعد المتفق عليه، يقرر نظام التجارة الإلكترونية حقوقًا للمستهلك تتعلق بإلغاء الطلب واستعادة ما دفعه، مع مراعاة الظروف والاستثناءات النظامية.
يمكن تقديم الطلب من خلال:
واتساب خدمة العملاء:
تواصل معنا عبر واتساب
البريد الإلكتروني:
يجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
تتم مراجعة الطلب والرد عادةً خلال يوم عمل واحد، وقد تتطلب بعض الحالات وقتًا إضافيًا للفحص أو التواصل مع المورد أو شركة الشحن.
بعد قبول الطلب مبدئيًا، تزود خدمة العملاء العميل بتعليمات إعادة المنتج.
لا ترسل أي منتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
يجب تغليف المنتج بطريقة آمنة تحميه أثناء النقل. ولا يتحمل المتجر الضرر الناتج عن التغليف غير المناسب من العميل.
تظل الموافقة النهائية على الاسترجاع مرتبطة بوصول المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
بعد استلام المنتج، يتم فحص:
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو ناقص أو تالف بسبب العميل، فقد يرفض الاسترجاع أو تخصم قيمة الضرر أو النقص، بعد إبلاغ العميل بنتيجة الفحص.
بعد قبول الاسترجاع وفحص المنتج، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يتم تنفيذ طلب الاسترداد من جانب المتجر عادةً خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد نتيجة الفحص.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تخضع هذه المدة لسيطرة المتجر.
لا يسترد المبلغ نقدًا إذا كان الطلب مدفوعًا إلكترونيًا، إلا إذا تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية وتم الاتفاق على وسيلة بديلة.
يتحمل بلاك جير رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان السبب:
تختلف مدة وشروط الضمان بحسب المنتج أو العلامة التجارية أو المورد، وتوضح معلومات الضمان في صفحة المنتج أو فاتورة الطلب عند توفرها.
لا يشمل الضمان عادةً:
يخضع قبول الضمان للفحص والتأكد من سبب العطل.
نلتزم في بلاك جير بما يلي:
بلاك جير — جهّز تقنيتك.
